Políticas de Devolución de Factov
En Factov, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con una política de devolución clara y sencilla. A continuación, te explicamos las condiciones y pasos a seguir para realizar una devolución:
1.1 Plazo para solicitar una devolución: Los clientes disponen de un plazo de 7 días corridosos** desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
1.2 Estado del producto: El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
1.3 Productos excluidos: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos como ropa interior, trajes de baño, cosméticos abiertos o productos personalizados.
1.4 Motivos válidos para devolución:
Producto defectuoso o dañado.
Producto incorrecto recibido.
2.1 Contacto inicial: Envía un correo electrónico a factovglobal@gmail.com
Número de pedido.
Razón de la devolución.
Fotografía del producto (en caso de defectos o daños).
2.2 Confirmación: Una vez aprobado tu caso, recibirás un correo con las instrucciones para el envío del producto.
2.3 Envió del producto: Debes enviar el producto a la dirección indicada, utilizando el transportista sugerido o uno de tu elección. Los costos del envío serán cubiertos por:
Factov: En caso de defectos, daños o errores en el pedido.
2.4 Inspección del producto: Al recibir el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones de devolución. Esto puede tomar hasta 5 días hábiles.
3.1 Cambio: Si deseas cambiar el producto, enviaremos el nuevo producto una vez confirmado el cumplimiento de las condiciones.
3.2 Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
Factov se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones detalladas.
Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso, pero se aplicarán las políticas vigentes al momento de la compra.
Para cualquier duda o consulta adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.