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Políticas de Devolución de Factov

En Factov, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con una política de devolución clara y sencilla. A continuación, te explicamos las condiciones y pasos a seguir para realizar una devolución:

1. Condiciones para la Devolución

1.1 Plazo para solicitar una devolución: Los clientes disponen de un plazo de 7 días corridosos** desde la recepción del producto para solicitar la devolución.

1.2 Estado del producto: El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.

1.3 Productos excluidos: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos como ropa interior, trajes de baño, cosméticos abiertos o productos personalizados.

1.4 Motivos válidos para devolución:

  • Producto defectuoso o dañado.

  • Producto incorrecto recibido.

2. Proceso para Realizar una Devolución

2.1 Contacto inicial: Envía un correo electrónico a factovglobal@gmail.com 

  • Número de pedido.

  • Razón de la devolución.

  • Fotografía del producto (en caso de defectos o daños).

2.2 Confirmación: Una vez aprobado tu caso, recibirás un correo con las instrucciones para el envío del producto.

2.3 Envió del producto: Debes enviar el producto a la dirección indicada, utilizando el transportista sugerido o uno de tu elección. Los costos del envío serán cubiertos por:

  • Factov: En caso de defectos, daños o errores en el pedido.

2.4 Inspección del producto: Al recibir el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones de devolución. Esto puede tomar hasta 5 días hábiles.

3. Opciones de Resolución

3.1 Cambio: Si deseas cambiar el producto, enviaremos el nuevo producto una vez confirmado el cumplimiento de las condiciones.

3.2 Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

4. Consideraciones Finales

  • Factov se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones detalladas.

  • Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso, pero se aplicarán las políticas vigentes al momento de la compra.

Para cualquier duda o consulta adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.